Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di restituzione, rimborso, sostituzione e recesso relative agli acquisti con consegna in Italia effettuati su ULMERIQ.

Le condizioni descritte integrano, senza limitarli, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di consegne separate, il termine viene calcolato secondo le disposizioni applicabili. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, si applicano le regole previste per il relativo differimento.

La decisione di recedere deve essere comunicata in modo esplicito entro il termine previsto, tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

La restituzione senza contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l'ordine.

Durante il periodo legale di recesso sono previste etichette di reso prepagate, senza anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione del valore.

3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare la gestione della richiesta è possibile contattare l'assistenza, indicando i dati utili all'identificazione dell'acquisto.

Possono essere richiesti:

Numero dell'ordine e relativa documentazione.
Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione.
Fotografie o video, quando utili a documentare difetti, danni o articoli errati.

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi, con successiva comunicazione delle istruzioni disponibili.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali che offrano una protezione equivalente.

Le etichette prepagate possono avere una scadenza. Qualora non siano più valide, è possibile richiederne una nuova all'assistenza.

Il modulo di recesso riportato alla fine della presente politica è facoltativo. È ammessa anche un'altra dichiarazione esplicita di recesso.

4. Restituzione e costi di trasporto

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito o spedito entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Le spese di restituzione dipendono dal motivo e dal momento della richiesta:

Entro il periodo legale di recesso: restituzione con etichetta prepagata, senza costi aggiuntivi di trasporto per il consumatore.
Oltre il periodo legale: eventuali spese possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili e fatti salvi i diritti di legge.
Articoli ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso previsto dalla legge.

Le modalità logistiche vengono definite in base alle caratteristiche dell'articolo e alle informazioni disponibili per la spedizione.

5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni di legge.

Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo i casi previsti dalla normativa.

L'importo comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese di consegna standard iniziali, quando applicabili. Eventuali supplementi relativi a modalità di consegna iniziale più costose, scelte dal consumatore, non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard.

Il riaccredito avviene generalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.

I tempi di registrazione bancaria possono variare. In alcuni casi, la visualizzazione dell'accredito può richiedere 10–15 giorni, in funzione dell'istituto di pagamento.

Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l'assistenza.

6. Condizioni per la sostituzione

Le richieste di cambio articolo vengono valutate considerando le condizioni del prodotto restituito, la disponibilità delle scorte e le circostanze dell'ordine.

Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, possono essere comunicate le modalità di sostituzione applicabili.

Quando viene spedito un articolo sostitutivo, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se rese disponibili dal vettore.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal trasportatore, dalle festività e dalle condizioni logistiche.

Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non modificano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

7. Esclusioni dal recesso e condizioni degli articoli

La normativa può escludere il diritto di recesso per determinate categorie di prodotti, tra cui:

Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalle disposizioni applicabili.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate nelle informazioni precontrattuali o nelle condizioni relative al prodotto interessato.

Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, l'assenza dell'imballaggio originale, di accessori o di documentazione può essere considerata nella valutazione delle condizioni del bene, ma non determina automaticamente la perdita del diritto.

Un'eventuale riduzione del valore può essere imputata al consumatore soltanto nei limiti previsti dalla legge.

8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dal diritto di recesso e dalle condizioni previste per i resi ordinari.

In presenza di difetti, danni durante il trasporto, consegna di articoli errati o differenze rispetto a quanto acquistato, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e, se disponibili, elementi documentali.

In base alla situazione e alla normativa italiana ed europea, possono trovare applicazione rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.

I diritti derivanti dalla garanzia legale non vengono limitati dalle procedure commerciali di reso o sostituzione descritte in questa pagina.

9. Assistenza e recapiti

Per informazioni su resi, rimborsi, sostituzioni o esercizio del recesso sono disponibili i seguenti contatti.

Indirizzo: 4219 Red Bud Ave #A, Saint Louis, MO 63115, US

Telefono: +1 (314) 233-6558

E-mail: service@ulmeriq.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Le richieste vengono valutate considerando le informazioni dell'ordine, la presente politica e le disposizioni applicabili.

10. Trattamento dei dati personali

Le informazioni personali utilizzate per gestire restituzioni, rimborsi e sostituzioni sono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le altre norme applicabili.

Le informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti degli interessati sono consultabili nell'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche alla politica

Le condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza.

Le revisioni vengono pubblicate su questa pagina. Gli aggiornamenti successivi non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in base alla legge.

12. Modulo tipo di recesso

Compilare e trasmettere il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

ULMERIQ

4219 Red Bud Ave #A

Saint Louis, MO 63115

E-mail: service@ulmeriq.com

Telefono: +1 (314) 233-6558

Con la presente, il sottoscritto/i sottoscritti (*) comunica/comunicano il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________

Data dell'ordine: ____________________________

Data di ricezione: ___________________________